一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)建立相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)保障正常的運(yùn)營(yíng)，而對(duì)規(guī)章制度的遵守，便體現(xiàn)在對(duì)流程的執(zhí)行上。那么，如何做好流程管理呢？
在潞安化工集團(tuán)大力倡導(dǎo)管理變革、作風(fēng)轉(zhuǎn)變的當(dāng)下，2023年作為常村煤礦的流程管理提升年，該礦生產(chǎn)技術(shù)管理中心將“強(qiáng)化流程管理”作為管理提升和變革的重要“切人點(diǎn)”，在梳理、總結(jié)、提煉多年流程推廣應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，對(duì)全科48項(xiàng)管理流程進(jìn)行了前前后后五輪的逐條逐項(xiàng)逐字的研究、討論、修改、審核、直到定稿。歷時(shí)5個(gè)月，第一版《常村煤礦生產(chǎn)技術(shù)管理中心管理流程手冊(cè)》最終亮相！
一場(chǎng)“英雄聯(lián)盟”的“超級(jí)團(tuán)戰(zhàn)”
“任何的管理理念、模式、方式方法都不是一蹴而就的，流程管理同樣需要經(jīng)歷一個(gè)‘先僵化’、‘再優(yōu)化’ 、‘ 到固化’的螺旋式發(fā)展過(guò)程，這不僅涉及個(gè)人的成長(zhǎng)，更是團(tuán)隊(duì)不斷提升的保障，正所謂：‘沒(méi)有完美的個(gè)人，但有無(wú)限度創(chuàng)造完美的團(tuán)隊(duì)’，管理流程的真理，就是踐行‘將個(gè)人能力組織化’的重要途徑和渠道......”這是常村煤礦生產(chǎn)技術(shù)管理中心主任李艦在書(shū)中寫(xiě)下的前言。
長(zhǎng)期以來(lái)，我們對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程習(xí)以為然，也沒(méi)有人去想把它流程化管理。而常村煤礦生產(chǎn)技術(shù)管理中心凝聚起團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的創(chuàng)新力和戰(zhàn)斗力，成為了第一個(gè)“吃螃蟹的人”。
起初，生產(chǎn)技術(shù)管理中心的部分員工對(duì)這項(xiàng)工作是不理解的，甚至是抵觸。有人認(rèn)為這是在做無(wú)用的“繡花功夫”，而且，出一本流程手冊(cè)是一項(xiàng)龐大且繁雜的工程，這有可能是一場(chǎng)大規(guī)模和徹底的變革，甚至是對(duì)過(guò)去的推倒重來(lái)，各種挑戰(zhàn)和困難不言而喻。
但只要方向正確，就不怕路遠(yuǎn)。
他們首先做的就是流程梳理。每個(gè)員工都是流程節(jié)點(diǎn)的承接人和實(shí)施者。各個(gè)崗位不僅要掌握本專業(yè)在流程中的職責(zé)、技能，還要了解整個(gè)流程是如何運(yùn)作的、上下游環(huán)節(jié)是誰(shuí)、如何提高整個(gè)流程的輸出績(jī)效等等。因此，每個(gè)人在梳理好自己專業(yè)的內(nèi)容后，不同崗位的人員會(huì)碰在一起交叉意見(jiàn)，采煤相關(guān)的工作人員給掘進(jìn)的講，掘進(jìn)的給編制人員講，不懂的人再做出提問(wèn)，一遍遍的修改完善，除此之外，他們還定期下沉隊(duì)組，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)施工工藝，開(kāi)采辦法，到各個(gè)隊(duì)組學(xué)習(xí)，取經(jīng)，光打磨修改第一稿他們就用了三個(gè)月的時(shí)間。
“其實(shí)大家已經(jīng)走了很遠(yuǎn)一段距離 ，較之過(guò)去的自己有了很大的進(jìn)步，這不是沾沾自喜，而是大家應(yīng)有的自信和自勵(lì)。”生產(chǎn)技術(shù)管理中心主任李艦內(nèi)心充滿感恩和希望?；仡欁畛醯谝淮问崂淼牧鞒蹋倏纯醋罱K成稿的第一版管理流程，參與編制流程手冊(cè)每個(gè)人的認(rèn)知都有了大的跨越。
一套“干貨滿滿”的“行動(dòng)指南”
流程是一系列內(nèi)容的連接流轉(zhuǎn)，如果把每個(gè)流程稱為“珠子”，那多個(gè)流程就會(huì)組成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、緊密連接的鏈子，缺了哪個(gè)“珠子”都會(huì)“斷了鏈子”。流程和流程間的緊密銜接，最終形成戰(zhàn)略實(shí)施的整體“作戰(zhàn)圖”。
拿到這本厚厚的流程手冊(cè)，翻開(kāi)目錄，就會(huì)看到該書(shū)共有綜采工作面、生產(chǎn)特殊環(huán)節(jié)、礦壓、材料、設(shè)計(jì)技術(shù)、崗位職責(zé)、科內(nèi)日常等十大篇章。而僅“綜采工作面圈定篇”就細(xì)分了設(shè)計(jì)管理流程、掘進(jìn)管理流程、設(shè)備安裝管理流程、初采管理流程、回采變化管理流程、收尾管理流程、設(shè)備回撤管理七大流程?？梢哉f(shuō)，從第一步的設(shè)計(jì)管理到最后一步回撤管理，這幾乎是涵蓋了一個(gè)綜采工作面管理的“始”和“終”。
再打開(kāi)任何一個(gè)流程，可用“事無(wú)巨細(xì)”來(lái)形容。每個(gè)流程，以表格的方式，清晰地介紹了時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作步驟、牽頭人員、流程內(nèi)容、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和制度保障六方面的具體內(nèi)容，它幾乎涵蓋了生產(chǎn)技術(shù)管理中心工作內(nèi)容的每個(gè)節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)。
“理論與實(shí)踐相結(jié)合，側(cè)重落地和應(yīng)用”是編寫(xiě)此書(shū)秉承的理念，“流程規(guī)范、科學(xué)高效、運(yùn)行順暢”是要達(dá)到的管理目標(biāo)，此書(shū)引入了當(dāng)前最新流程理論，將“流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)流程化”的理念和各項(xiàng)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程先印入腦海、形成規(guī)范，后轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)、實(shí)踐執(zhí)行，不論是管理者，還是一名員工，這都是一套嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、完善的兼具針對(duì)性、實(shí)用性和指導(dǎo)性“干貨滿滿”的行動(dòng)指南！
一本“高效管理”的“實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)”
那么，流程最終是為誰(shuí)服務(wù)的呢？
“初入職場(chǎng)，首先要做的就是熟悉工作環(huán)境、體系等等，我雖是采礦專業(yè)畢業(yè)，但初到崗位上，每天只是在做著一些碎片工作，整體感覺(jué)還是有些茫然......”2022年9月，從河南理工大學(xué)畢業(yè)的程坦博士入職常村煤礦生產(chǎn)技術(shù)管理中心，這是令他難忘的入職“初體驗(yàn)”。
這不止是程坦的感言，他也說(shuō)出了大部分“職場(chǎng)新人”的心聲。
如果是什么都不懂的新人小白，初入職場(chǎng)，管理人員只安排個(gè)大概，接到任務(wù)后，草草開(kāi)始工作了，最后出來(lái)結(jié)果，可能面臨的是一再的修改。
如今，有了這本流程手冊(cè)，在流程的指引下，就會(huì)很快上手，返工和修改的幾率下降，并且干的都是標(biāo)準(zhǔn)活，這樣做出的工作才是既有效率，又有一定認(rèn)可的工作。
“現(xiàn)在就算我們科的員工內(nèi)部換了崗位，只要照著相應(yīng)崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)先學(xué)一下，心里便有了底，不用從零開(kāi)始適應(yīng)新崗位，這個(gè)流程手冊(cè)真是太實(shí)用了?！背烫股钣懈杏|，自去年11月全程參與編制流程手冊(cè)以來(lái)，程坦得到了快速的成長(zhǎng)，不到三個(gè)月的時(shí)間，他已經(jīng)把全科的工作都“了然于胸”，做起來(lái)也“信手拈來(lái)”。
帶動(dòng)職工“識(shí)流程、學(xué)流程、用流程”，流程管理把人從海量的、低價(jià)值的、簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)，一套行之有效的工作流程，讓大家工作效率翻了倍！
一條“通向未來(lái)”的“行動(dòng)路徑”
為實(shí)現(xiàn)先進(jìn)成果和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的共享和傳承，助力企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展是常村煤礦生產(chǎn)技術(shù)管理中心流程化管理的另一個(gè)初衷。
隨著企業(yè)逐漸向技術(shù)密集型、管理精益型轉(zhuǎn)變。“老干家”的技藝傳承顯得十分珍貴，而傳承方式，除了基本技能培訓(xùn)，還有以師帶徒，有的人往往存在“教會(huì)徒弟餓死師傅”而總想著“藏一手”的心態(tài)。長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，職場(chǎng)一代新人換舊人，新老更替，隨之就發(fā)現(xiàn)某些環(huán)節(jié)和人力都出現(xiàn)了斷檔。
經(jīng)驗(yàn)化管理主要依靠個(gè)別的優(yōu)秀人才或左膀右臂來(lái)做管理。如果有哪天這人不在，就會(huì)出現(xiàn)不暢運(yùn)轉(zhuǎn)，大企業(yè)依靠標(biāo)準(zhǔn)流程化來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。流程化管理有一套不依賴人的標(biāo)準(zhǔn)操作體系，無(wú)論是哪個(gè)崗位，都可以對(duì)照流程進(jìn)行正規(guī)操作。就像一輛汽車?yán)锏膶?dǎo)航，告訴我們?nèi)绾巫?，直到到達(dá)目的地。
目前成稿的第一版《常村煤礦生產(chǎn)技術(shù)管理中心管理流程手冊(cè)》還在持續(xù)不斷地打磨、迭代和更新，它并不是常村煤礦管理流程梳理的結(jié)束，恰恰相反，這只是一個(gè)起點(diǎn)，一個(gè)流程管理走向更規(guī)范、更高效、更深入的開(kāi)始。不管是眼下，還是未來(lái)，它都必將成為助力常村煤礦實(shí)現(xiàn)更高效管理、運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)和制勝法寶！
來(lái)源：潞安化工
